面对复杂多变的疫情防控形势，按照区委区政府疫情防控工作部署，区城运中心发挥三级城运体系中的枢纽和综合平台功能，加强疫情期间值班值守，24小时在线回应市民诉求，强化数据赋能作用，协同作战、互相配合，戮力同心，共同为市民构筑安全屏障。
平战融合，打响疫情攻坚战
面对本次疫情防控严峻形势，依托“一网统管”平台及相关系统，启动“4个1+X”联动模式，充分发挥应急响应指挥功能，为跨层级、跨部门调用资源提供实战功能保障。通过不间断视频轮巡，实时调取辖区内核酸检测点位及封控小区管理情况，加强人群集聚、自我防护疏忽等行为造成感染衍生风险发生，一旦发现立即通过城运体系及值班系统通知街道或卫健委等相关部门，督促现场人员做好管理和秩序维护，形成全区统一指挥、及时响应、快速处置机制。强化临时调取视频图像推送能力，为区领导指挥决策提供辅助决策。增加视频会议设备，实现各机关、街道及企业集团远程视频组网，确保联调提前部署、会间平稳不间断，管控措施及时传达。
技术赋能，助力城区疫情防控
建设疫情防控专题，以图表、地图撒点和热力图等形式展现辖区内异常人员、管控小区和管控楼宇态势信息，开展综合研判和应急指挥提供依据。做好便民利民一件事，发挥“随申办”在疫情防控中的作用，开通“居家、隔离点监测证明开具”免申即享服务，居民居家隔离或集中隔离期间即可在线填写填报证明所需信息，实现实有人口库数据和管控小区数据自动比对，自动获取证明，方便群众线上办理，减少人群直接接触，降低疫情传播风险，赋能基层。
及时响应，快速解决市民诉求
自疫情以来，面对市民咨询、求助及人员紧缺压力，科学安排工作人员24小时线上线下固守岗位，快速响应群众诉求，尽力做好安抚解释工作，妥善办理涉疫类工单。同时，细化涉疫类工单派单方向，提高派单精准度，提升诉求响应速度。加强与承办单位的协同互联，落实紧急就医类工单专人跟踪催办，推动诉求有效回应，保障市民生命通道。主动跨前，解决基层抗疫任务重、人员紧缺困境，“一对一”协助基层办理反馈，快速响应群众期盼。
管执联动、条快协同，齐心协力抗疫情
加强与区卫健委、疾控中心协同联动快处，发挥区城运中心枢纽和综合平台功能。落实员工召回、物资保证、核酸采样、情绪疏导等工作，强化应急、公安、市场监管及各街道第一时间赶赴现场。加快建立医疗求助、快速配药绿色通道，向封控小区推送“云上养老合作社”和“心理关爱平台”，为居民提供新鲜平价时蔬、独居老人助餐服务，帮助居民疏导情绪。
